【汽車安全守護(hù)者】“只要我修過的車，必須保證不出問題！”小拇指從業(yè)16年的技師就是這么倔強(qiáng)。

現(xiàn)任職于小拇指錢柜店的機(jī)修師傅朱文龍，從業(yè)已有16年，這16年中他經(jīng)歷了行業(yè)內(nèi)的種種變化和風(fēng)雨，對(duì)汽修業(yè)相當(dāng)熟悉，對(duì)“汽車安全守護(hù)者”這一名號(hào)也有著自己的理解和看法。

堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不進(jìn)則退

自2003年入行以來，朱文龍先后輾轉(zhuǎn)過多家汽修廠與六、七家4S店，問他為什么這么折騰，得到的回答是：“因?yàn)橄雽W(xué)習(xí)更多的東西。”那時(shí)候的他，除日常工作之外，還要熟悉各種車型、學(xué)習(xí)各個(gè)店的管理模式、學(xué)如何維護(hù)客戶關(guān)系，等等，忙得不可開交，他始終保持著一種“不學(xué)習(xí)、不前進(jìn)就會(huì)被行業(yè)淘汰”的危機(jī)感，也正是這樣的念頭，讓他練就了一身過硬的本領(lǐng)，也讓他對(duì)行業(yè)的發(fā)展變化看得更加透徹。

（朱文龍）

2016年，從一家“制度很緊、工作環(huán)境無比壓抑”的4S店離職后，朱文龍選擇了制度合理、環(huán)境也相對(duì)輕松融洽的小拇指作為落腳點(diǎn)，并繼續(xù)發(fā)揮自己勤奮好學(xué)的精神，汲取小拇指系統(tǒng)的特長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)，不斷充實(shí)自己。

“到小拇指工作后，我才懂得與SE們溝通交流，真正學(xué)會(huì)信任和團(tuán)隊(duì)合作?！敝煳凝埍硎?，這是他在小拇指學(xué)習(xí)到的“最有用的一項(xiàng)技能，也是成長(zhǎng)中的一大進(jìn)步?！?/p>

“安全，是對(duì)車主最鄭重的承諾”

當(dāng)談及小拇指“汽車安全守護(hù)者”理念時(shí)，朱文龍的態(tài)度顯得十分鄭重，“這個(gè)名號(hào)不僅是聽起來高大上，更是賦予了我們機(jī)修技師保護(hù)車主行車安全的使命，其實(shí)這也是從事這一行業(yè)的基本要求。所以我修過的車要保證車主出門之后沒問題。我檢查過的車，如果有隱患，一定告知客戶，不在我這里修沒問題，去哪里都可以，只要車主安全就好?！?/section>

而說起點(diǎn)檢這個(gè)話題，朱文龍還與我們分享了一個(gè)故事?！扒皟赡暧幸粋€(gè)來我們店的車主，點(diǎn)檢過程中我發(fā)現(xiàn)他的車有異響，應(yīng)該是剎車片的問題，和他說了后他很驚訝，說這個(gè)剎車片是剛換過的，不可能有問題，但是他心里也犯嘀咕，就讓我們拆下來看看，結(jié)果我們一看，車子的左前輪剎車片裝反了，剎車盤都快磨光啦！這個(gè)客人第二天還要跑高速，如果沒發(fā)現(xiàn)該多危險(xiǎn)！他特別后怕，也很感謝我們，從此成為了我們的忠實(shí)顧客?！?/p>

“對(duì)他人的安全負(fù)責(zé)不是隨便說說而已，它是一項(xiàng)很重大的責(zé)任。”朱文龍語氣嚴(yán)肅，“這是我們對(duì)車主最鄭重的承諾?！?/p>

行業(yè)亂象叢生，但依然看好小拇指

在汽車后市場(chǎng)沉浸多年后，朱文龍對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀看得清楚透徹，“以前車少、從業(yè)人員也少，整體環(huán)境比較單純。現(xiàn)在私家車越來越多，很多人覺得這個(gè)行業(yè)錢好賺，便紛紛涌入進(jìn)來，使盡各種手段搶占市場(chǎng)，導(dǎo)致現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)魚龍混雜，十分混亂。還有的顧客會(huì)聽信一些他們謠傳的錯(cuò)誤知識(shí)，不信任機(jī)修師傅，這讓我們的工作變得比以前艱難不少?！?/section>

可即便如此，朱文龍對(duì)汽車后市場(chǎng)的前景以及小拇指這個(gè)品牌依舊看好，“在我看來，混亂只是暫時(shí)的，最后行業(yè)會(huì)在某個(gè)品牌的帶領(lǐng)下趨于平靜。而小拇指一直秉承著讓客戶放心、誠信經(jīng)營(yíng)的理念努力服務(wù)車主，我相信這樣的企業(yè)會(huì)堅(jiān)持到最后，有機(jī)會(huì)的話我也愿意加盟小拇指，為它的發(fā)展壯大添磚加瓦?！?/p>

從朱文龍的話語里不難聽出，他熱愛著自己的職業(yè)。他表示，未來自己也將恪盡職守，在自己機(jī)修技師的崗位上發(fā)光發(fā)熱，做“有擔(dān)當(dāng)?shù)钠嚢踩刈o(hù)者”。

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